Работа с обращениями

1. Порядок, время, место и график личного прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц

Личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием) осуществляется директором Общества, его заместителями.

Личный прием руководством Общества осуществляется согласно графику, как правило, по предварительной записи.

При временном отсутствии в день личного приема руководителя прием проводит лицо, исполняющее его обязанности по приказу.

Директор Общества, его заместители, а также работники Общества, уполномоченные осуществлять предварительную запись, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Общества;

обращения в неустановленные дни и часы;

когда заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

непредъявление документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

Подготовку личного приема директором Общества, его заместителями организует специалист группы делопроизводства и контроля отдела огранизационно-кадровой работы (далее ГДиК ОК) в приемной директора, который осуществляет предварительную запись в рабочие дни, при личном обращении к нему заявителей, а также при их обращении по телефону, выясняет фамилию, имя, отчество, место жительства и работы, контактный телефон, предлагает изложить суть вопроса, с которым обращаются. Согласовывает с руководством Общества необходимость участия в личном приеме руководителей структурных подразделений, причастных к рассмотрению обращения, а также решает другие вопросы по обеспечению качественного и организованного личного приема. Если обращение является повторным, то изучаются все имеющиеся материалы предыдущих обращений.

При изменении директором Общества согласованного порядка личного приема, специалист ГДиК ОК должен уведомить об этом заявителя, записавшегося на личный прием (в письменной или устной форме), не позднее, чем за один день до планируемого дня проведения личного приема (в исключительных случаях - в тот же день до запланированного времени личного приема), а также сообщить ему о дне, на который переносится личный прием.

Личный прием осуществляется в назначенный день и время в порядке очередности по адресу: ул. Химакова, д. 4, 246014, г. Гомель. Для ее соблюдения в приемной директора ведется список.

При устном обращении заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, изложить суть обращения. Представители заявителей, представители юридических лиц должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Вопросы, с которыми обращаются заявители, по возможности, разрешаются в ходе личного приема. В случаях, если решение вопроса, изложенного в устном обращении, не может быть разрешено непосредственно во время личного приема, оно излагается заявителем в письменной форме. Дальнейший учет, регистрация и рассмотрение ведутся в установленном порядке, определенном для письменных обращений. На таких обращениях делается отметка «С личного приема».

Должностное лицо, осуществляющее личный прием, руководствуясь действующим законодательством Республики Беларусь и локальными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

рассмотреть обращение заявителя;

дать устное разъяснение по сути обращения;

об оставлении устного обращения без рассмотрения по существу, с указанием причин принятия такого решения;

принять письменное обращение, если поставленные заявителем вопросы требуют дополнительного изучения и проверки, разъяснив ему причины, по которым обращение не может быть разрешено в процессе личного приема, порядок и срок его рассмотрения;

принять иное решение.

Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема, и результат их решения отмечается в журнале приема граждан.

Если разрешение вопроса, изложенного в устном обращении не относится к компетенции Общества, то обращение не рассматривают по существу, а заявителю разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе личного приема должностным лицом, проводившим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

При проведении личных приемов по решению директора Общества, его заместителей могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.

График личного приема, в котором указывается фамилия должностного лица, дни и часы приема, информация о предварительной записи вывешиваются в местах, доступных для обозрения посетителей Общества, на сайте http://www.vsz.gomel.by

ГРАФИК
личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц
руководством ЗАО "Гомельский ВСЗ"

2. Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

Обращение гражданина не позднее следующего рабочего дня должно быть представлено директору Общества, его заместителям, по принадлежности на рассмотрение.

По обращению должны быть приняты необходимые меры в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днём регистрации.

Руководителем Общества после ознакомления с содержанием обращения вносится резолюция с указанием срока исполнения и исполнителей.

Исполнитель, указанный в резолюции первым, организует исполнение поручения и подготовку ответа автору обращения. Ответ, подписанный руководством Общества, в течение 15 рабочих дней со дня следующим за днём их регистрации направляется автору обращения. Ответ должен содержать краткую информацию о результатах их рассмотрения или мотивацию причин отказа (при отказе).

В случае если в ходе выполнения поручения появились обстоятельства, требующие дополнительного изучения, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором Общества, его заместителями по принадлежности, но не более, чем на 15 рабочих дней.

Уведомление заявителя о продлении срока рассмотрения обращения готовится исполнителем, указанным в резолюции первым, и подписывается директором Общества, его заместителями по принадлежности.

Уведомление о продлении срока обращения должно быть направлено автору не позднее, чем через 15 рабочих дней со дня, следующего за днём его регистрации.

Обращения, не относящиеся к компетенции Общества, рассмотрению не подлежат. Решение об этом принимается директором Общества, его заместителями по принадлежности и вносится ими в резолюцию.

3. Номера телефонов "горячих линий", телефонов доверия и справочных служб.

Номеров телефонов "горячих линий", телефонов доверия на ЗАО "Гомельский ВСЗ" нет.
Номера телефонов для справок:

• Приемная: +375 232 33-70-39, +375 29 236-89-16
• Группа делопроизводства и контроля отдела
  огранизационно-кадровой работы: тел/факс: +375 232 33-70-96
• Главный бухгалтер: +375 232 20-60-78
• Отдел организационно-кадровой работы: +375 232 33-70-86
• Отдел маркетинга: +375 232 33-70-32
• Отдел материально-технического снабжения: +375 232 20-60-50

4. Наименование, место нахождения и режим работы вышестоящего государственного органа и организации.

Высшим органом управления ЗАО "Гомельский ВСЗ" является общее собрание акционеров. Обращения направлять по адресу: ул. Химакова, д.4, 246014, г. Гомель. Режим работы: с 8.00 до 17.00, в пятницу до 15.45, обеденный перерыв с 12.30 до 13.15, выходные дни: суббота, воскресенье.
Адрес электронной почты: gomelskivsz@mail.gomel.by

5. Нормативные правовые документы, регулирующие работу с обращениями граждан и юридических лиц:

• Закон Республики Беларусь от 18. 07. 2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
• Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».
• Закон Республики Беларусь от 15.07.2015 № 306-З «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц».
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 .07. 2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 г. N 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц».
• Комментарий к закону Республики Беларусь от 15.07.2015 № 306-З «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».